ProdMonitor
Blog
Ponude i fakture

Ponuda bez odgovora: kako pratiti ponude i ne izgubiti posao

Miloš Stanišljević · utorak, 3. novembar 2026. · 4 minuta čitanja · 280 pregleda

Radni sto u kancelariji firme sa tehničkim crtežom, kalkulatorom i laptopom, uz prozor prema hali

Pošalješ ponudu za sječenje i savijanje u petak popodne i nastaviš da radiš. Poslije dvije sedmice sjetiš se da kupac nije odgovorio, a posao je u međuvremenu otišao drugom. Možda cijena nije bila problem, ali bez razgovora s kupcem ne znaš zašto je ponuda odbijena.

Zašto ponude ostaju bez odgovora

Razlozi su često jednostavni: kupac je zatrpan, proslijedio je ponudu kolegi koji je zaboravio, čeka drugu ponudu ili jednostavno nije stigao da odgovori. Ništa od toga ne znači "ne". Ali ako se ti ne javiš, dobiješ tišinu, a tišinu je lako pročitati kao odbijanje.

Šta treba da znaš o svakoj ponudi

Za svaku poslatu ponudu treba da možeš da odgovoriš na četiri pitanja:

Kome je poslata i kada?
Da li je kupac odgovorio?
Koliko dana čeka odgovor?
Ako je naručeno, da li je naručeno sve ili samo dio?

Ako sve pamtiš ili tražiš po mailovima, lako previdiš ponudu koja još čeka odgovor.

Pravilo od sedam dana

Kao početno pravilo možeš da uzmeš: ako ponuda sedam dana stoji bez odgovora, pozovi kupca. Ne piši još jedan mail, pozovi. Kratak razgovor može da razjasni da li kupac još odlučuje, treba li mu nešto dodatno ili je već izabrao drugog.

Šta reći:

"Javljam se oko ponude koju sam poslao prošle sedmice. Da li ste je stigli pogledati?"
Ako je cijena problem, pitaj šta bi bilo prihvatljivo. Ne spuštaj cijenu odmah.
Ako kupac još nije odlučio, pitaj kada očekuje odluku i upiši taj datum.

Vremenska crta od slanja ponude do poziva kupcu sedmog dana — Pravilo od sedam dana: dan 0 šalješ ponudu, sedmog dana zoveš kupca, a za hitne poslove ranije.

Ponuda i crtež: nemoj nanovo računati ono što si već ponudio

Kad kupac pošalje istu poziciju drugi put, najčešće pitanje je: "Koju sam cijenu prošli put ponudio?" Ako uz svaki crtež čuvaš prethodnu cijenu, odgovor nađeš bez kopanja po mailovima.

Ponuda u ProdMonitoru sa cijenama po stavkama i oznakom zadnje ponuđene cijene ispod jedinične cijene — Ponuda u ProdMonitoru: ispod jedinične cijene piše „zadnje: 42,50“, odnosno šta si za isti crtež ponudio ranije.

Djelimična narudžba je normalna

Kupac vrlo često naruči samo dio onoga što si ponudio, na primjer tri od pet pozicija ili manju količinu. To mora da se vidi: koja ponuda je naručena u cijelosti, koja djelimično, a koja još čeka narudžbu. Inače ćeš kasnije misliti da ti je kupac ostao dužan odgovor, a već je kupio.

Status ponude	Šta znači	Šta radiš
Poslata	Kupac još nije odgovorio	Sačekaj do sedam dana
Bez odgovora 7 dana	Tišina, ponuda se gubi	Pozovi kupca i upiši dogovoreni datum
Naručena u cijelosti	Kupac je naručio sve što si ponudio	Napravi radni nalog
Djelimično naručena	Naručen je dio pozicija ili količine	Radi ono što je naručeno, ostalo prati
Odbijena	Kupac je odabrao drugog ili odustao	Zapiši razlog, ako ga kupac kaže

Šta je u tabeli: stanja kroz koja prolazi jedna ponuda, šta svako znači i šta u tom trenutku radiš. Plave oznake čekaju, narandžasta traži poziv, zelena je dobijen posao, a crvena izgubljen.

Kako to izgleda kad program vodi računa umjesto tebe

U ProdMonitoru upit iz maila stiže u program, vidiš koje ponude čekaju odgovor i koliko dana, a kad ponuda sedam dana stoji bez odgovora, program te podsjeti da pozoveš kupca. Cijene upisuješ u tabeli, a uz svaki crtež vidiš šta si ranije ponudio.

Spisak ponuda u ProdMonitoru sa brojem dana čekanja na odgovor i oznakom naručeno u cijelosti ili djelimično — Spisak ponuda u ProdMonitoru: vidi se koje čekaju odgovor, koliko dana, i koje su naručene u cijelosti ili djelimično.

Česta pitanja

Koliko dugo da čekam prije nego što pozovem kupca?

Možeš da počneš sa sedam dana, pa prilagodiš rok kupcu i poslu. Ako je ponuda za veći ili hitniji posao, javi se ranije, nakon tri do četiri dana.

Da li je u redu da se javim više puta?

Jeste, ako svaki put imaš razlog: novu informaciju, rok ili pitanje. Ako ne dobiješ odgovor poslije druge ili treće poruke, zabilježi ponudu kao neaktivnu i vrati joj se za mjesec dana.

Treba li ponudu slati kao PDF ili u tijelu maila?

PDF sa logom i podacima firme izgleda ozbiljnije i lakše se prosljeđuje unutar kupčeve firme, uz kratku poruku u mailu. Tijelo maila ostavi za pitanja i dogovor.